🎧

שאלון מיפוי — מחלקת שירות לקוחות

השאלון הזה יעזור לנו להבין את תהליכי השירות שלכם ולזהות איפה AI יכול לשפר את חוויית הלקוח ולחסוך זמן.

כמה פניות מטפלים ביום בממוצע?

פחות מ-20

20-50

50-100

100-200

200+

באילו ערוצים מגיעות פניות?

ניתן לבחור יותר מאחד

טלפון

אימייל

צ׳אט באתר

רשתות חברתיות

MyChat

מהן 5 הבעיות הנפוצות ביותר שחוזרות?

כמה אחוז מהפניות הן שאלות שחוזרות על עצמן?

פחות מ-20%

20-40%

40-60%

60-80%

80%+

מה זמן הטיפול הממוצע בפניה?

עד 5 דקות

5-15 דקות

15-30 דקות

שעה+

תלוי בסוג

יש מדדי SLA מוגדרים?

כן ועוקבים

כן אבל לא באמת עוקבים

לא

יש מאגר ידע / FAQ שנציגים משתמשים בו?

כן ומעודכן

כן אבל לא מעודכן

לא קיים

כמה זמן לוקח לנציג חדש להגיע לעצמאות?

שבוע

2-3 שבועות

חודש

חודשיים+

מתי ואיך פניה מועברת לגורם בכיר?

כמה אחוז מהפניות מוסלמות?

פחות מ-5%

5-15%

15-30%

30%+

אילו בוטים של MyChat פעילים היום?

מה הם מטפלים בהצלחה ומה לא?

אילו שאלות לקוחות AI יכול לענות עליהן בלי נציג?

סיכום התשובות שלכם